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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service en gare
Description
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Nous recherchons un Agent de service en gare motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe et assurer un service de qualité aux voyageurs. En tant qu'agent de service en gare, vous serez le premier point de contact pour les clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience au sein de la gare. Vos missions incluront l'accueil, l'information, l'orientation et l'assistance des voyageurs, la gestion des situations d'urgence, ainsi que la surveillance des installations et la coordination avec les autres services de la gare. Vous devrez également veiller à la propreté et à la sécurité des espaces publics, gérer les flux de passagers lors des périodes de forte affluence, et assurer la vente ou le contrôle des titres de transport. Ce poste requiert un excellent sens du service, une grande capacité d'adaptation et une bonne gestion du stress. Vous serez amené à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés, afin de garantir une présence continue et un service optimal. Une bonne connaissance des procédures de sécurité et des outils informatiques est également nécessaire. Si vous aimez le contact avec le public, que vous êtes réactif, organisé et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction et à la sécurité des voyageurs au quotidien.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et informer les voyageurs
- Assister les personnes à mobilité réduite
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Surveiller les installations et signaler les anomalies
- Vendre et contrôler les titres de transport
- Orienter les voyageurs vers les quais et services appropriés
- Maintenir la propreté et l'ordre dans les espaces publics
- Gérer les flux de passagers lors des périodes de forte affluence
- Collaborer avec les autres services de la gare
- Rédiger des rapports d'incidents ou d'interventions
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme de niveau CAP/BEP ou équivalent
- Expérience dans le service à la clientèle souhaitée
- Bonne présentation et sens du contact
- Capacité à travailler en horaires décalés
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence
- Connaissance des procédures de sécurité
- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement similaire ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d'urgence ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quelle est votre expérience en accueil du public ?
- Comment réagiriez-vous face à un client mécontent ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en gare ?
- Comment assurez-vous la sécurité dans votre environnement de travail ?
- Avez-vous une expérience dans la gestion des flux de personnes ?
